1. Was muss ich machen, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Es ist aussreichend, wenn Sie auf die Login-Seite gehen und auf "Password vergessen" klicken - dann öffnet sich sofort das Modul der Authentifizierung des Nutzers. Das System wird Sie bitten in einem spezifischem Feld die E-Mail, die Sie bei der Registrierung benutzt haben, einzutragen.
Dann erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit den Zugangsdaten.
2. Wie erkenne ich die Verfügbarkeit der Artikel, die verkauft werden?
Unter jedem Artikel ist ein Symbol, das die Verfügbarkeit angibt (grün=gut, gelb=gering rot=ausverkauft). Die Artikel, die nicht vorrätig sind und auch nicht mehr produziert werden, werden vom System gelöscht.
3. Ist es möglich eine Bestellung zu löschen?
Die Bestellungen der Nutzer werden erst 24 Stunden nach der Bestellung bestätigt und dann ausgeliefert. In diesem Zeitraum befinden sich Ihre Bestellungen unter "Deine Bestellungen". Die bestätigten Bestellungen können bis zum Zeitpunkt in dem diese mit "verschickt" gekennzeichnet werden gelöscht werden.
4.Ich kann die Bestellung nicht durchgeben. Wie soll ich fortfahren?
Wenn Du beim Eintragen der Bestellung Schwierigkeit haben solltest, kannst Du uns über den Link "Kontaktieren Sie den Help Desk" erreichen - dieser ist am Ende jeder Seite unserer Webseite
Zahlung
1. Welche sind die zugelassenen Zahlungsmöglichkeiten
?
Es ist möglich per Banküberweisung, Kreditkarte oder Paypal zu bezahlen. Die Daten für die Banküberweisung auf das Konto der Firma erhalten Sie mit der Bestätigung des Systems und auch per E-Mail. Die Bezahlung mit Kreditkarte erfolgt über das Banksystem der Banca Sella.
2. Wie soll ich bei einer Banküberweisung fortfahren?
Bei dem Verwendungszweck folgenden Text angeben: "Bestätigung für Bestellung n. xxxx erhalten" (die Nummer, die im Betreff der Bestätigungs E-mail angeben). Nachdem Sie die Überweisung getätigt haben, müssen Sie nur auf die E-Mail warten, die Ihnen bestätigt, dass Ihre Bestellung demnächst ausgeliefert wird.
3. Wie soll ich bei PayPal oder Kreditkarten-Bezahlung fortfahren?
Sie können gleich am Ende des Kaufvorgangs bezahlen. Das System leitet Sie direkt auf die PayPal-Seite weiter und von dort haben Sie den direkten Zugang zu Ihrem PayPal-Account. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, müssen Sie die Daten der Karte angeben und diese werden dann an die Banca Sella weitergeleitet.
Die Weitergabe der persönlichen Daten so wie auch die der Kreditkarte ist gesichert, da diese von dem Microsoft Internet Information-System benutzt werden, das mit den SSL-Protokoll arbeitet.
UpCommerce NGM Italia hat in keinem Moment des Kaufvorgangs Zugriff auf Kreditkarten-Daten des Nutzers, sprich auf die einnamige 16-stellige Zahl, die auf der Karte ist.
Diese Zahl wird durch die Öffnung einer sicheren Verbindung direkt an die Bank weitergeleitet.
Es ist keine weitere Meldung an das NGM-Staff nötig, das das Paket direkt an die angegebene Lieferadresse verschickt wird.
Versand
1. Wo kann ich eine andere Adresse für den Versand meiner Bestellung angeben?
Bitte beachten Sie, dass die veränderte Adresse nicht auf schon bestätigte Bestellung geändert werden kann. Wenn Sie doch die Adresse von bestätigten Bestellungen ändern möchten und der Versand noch nicht vorbereitet wurde, können Sie gerne unser Team unter der Nummer 0039 0571/1695300 anrufen und die Bestellnummer durchgeben.
2.Wie erfahre ich, wann meine Bestellung verschickt wird?
Sie erhalten am Tag des Versands eine E-Mail mit einem Link mit der Bartolini-Tracking-Nr., die Sie auf die Seite des Spediteurs weiterleitet.
3. Wie sind normalerweise die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten hängen von den Liefergebieten ab. Die Bestellung wird im Normalfall 24 Werkstunden nach Zahlungseingang verschickt. Unser Spediteur Bartolini benötigt ca. 1 Werktag für die Lieferung im ganzen Land ausgenommen der Inseln und Kalabrien, hierfür benötigt er ca. 2 Werktage
4. Was kostet der Versand nach Hause?
Der Versand ist nur in Italien frei, inklusive dem Kleinstaat von San Marino. Für Speditionen außerhalb Italiens bitten wir Sie an diese E-Mail-Adresse zu schreiben ecommerce@ngmitalia.it
