1.¿Cosa tengo que hacer si olvido los datos de acceso?
Será suficiente ir a la página de inicio de sesión y hacer clic en "Olvidé mi contraseña", justo debajo de la forma de autenticación de usuario. El sistema le pide que ponga en un espacio de dirección de correo electrónico utilizada durante el registro. Se le enviará un correo electrónico con los datos de acceso.
2. Como puedo acceder a la disponibilidad de los artículos en venta?
debajo de cada artículo está escrito la disponibilidad (verde=bueno, amarillo=escaso, rojo=ninguna) . Los productos que no están disponibles y ya no se reponían se eliminarán del sistema.
3.¿Se puede cancelar el pedido?
Las órdenes enviadas por los usuarios siempre tienen una estancia de 24 horas antes de ser procesados. Durante este tiempo, los encontrará en su área personal en la sección de "sus órdenes". Los pedidos confirmados pueden ser cancelados hasta que el estado no es marcado como "Enviado".
4. No puedo realizar un pedido. ¿Cómo puedo hacer?
Si desea realizar un pedido, pero tiene problemas, puede ponerse en contacto con nosotros a través del enlace "Contacto con el servicio de asistencia" en la parte inferior de cada página de la página web
Pago
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Es posibile pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o por Paypal. Los datos para la realización de la transferencia a favor de nuestra empresa se le proporcionarán inmediatamente después de la confirmación del pedido tanto a través del sistema como por correo electrónico. El pago con tarjeta de crédito se realiza a través del circuito de Banca Sella.
2. ¿Cómo proceder con una transferencia bancaria?
Introduzca en la razón el texto: "Confirmación de la recepción del pedido N°: xxxx" (número que aparece en el objeto del correo electrónico de confirmación de pedido). Después de hacer una transferencia bancaria sólo tiene que esperar que un correo electrónico, que se enviará automáticamente, informe sobre el cumplimiento del pedido en cuestión.
3. ¿Cómo proceder con PayPal/Tarjeta de crédito?
Puede hacer el pago directamente al final del proceso de compra. El sistema le llevará directamente a la página web de Paypal donde podrá utilizar directamente su cuenta de Paypal. Para el pago con tarjeta de crédito tendrán que ser especificados los datos de su tarjeta que serán comunicados directamente a Banca Sella.
Los datos personales o los de su tarjeta de crédito están al seguro ya que para gestionarlos se utiliza el sistema Microsoft Internet Information Server, que trabaja con SSL.
UpCommerce NGM Italia, en ningún momento del procedimiento de compra, es capaz de conocer el número de la tarjeta de crédito del cliente o el código de identificación único de 16 dígitos de la misma.
Este último, a través de la apertura de una conexión protegida, se transmite directamente al gerente de servicio bancario.
No será necesario comunicar el pago al personal; el paquete será enviado inmediatamente al destino especificado en su perfil al momento de realizar un pedido.
Envíos
1. ¿Dónde puedo cambiar el destino para el envío de mi pedido?
Nota: el nuevo destino no se aplicará a los pedidos ya realizados. Si es necesario, puede pedir que se cambie el destino de un pedido ya hecho, y que aún no ha sido preparado para su envío, llamando al 0571/1695300, teniendo a mano el número de referencia del pedido.
2. ¿Cómo hago para saber cuándo ha sido enviado mi pedido?
Usted recibirá un correo electrónico el día de la expedición, que tendrá un enlace directo a la página web del servicio de mensajería Bartolini y que le permitirá el seguimiento del paquete.
3. ¿Cuánto dura el paquete en llegar?
El tiempo requerido para la entrega puede variar de una zona a otra. La orden es procesada dentro de las 24 horas hábiles después de recibir el pago. El servicio de mensajería Bartolini por lo general emplea un día para la entrega en toda Italia, excepto las islas y Calabria para los cuales se requieren 2 días laborables
4. ¿Cuánto cuesta la entrega a domicilio de los productos?
El envío es gratuito sólo para las entregas en el territorio italiano, incluyendo el estado de San Marino. Para envíos fuera del territorio italiano, puede escribir a ecommerce@ngmitalia.it
