1. Que dois-je faire si j 'oublie les données d'accès?
Il suffira d'aller à la page de login et cliquer sur mot de passe oublié, en dessous du module d'authentification utilisateur. Le système te demandera d'insérer dans l'espace attribué l'adresse e-mail utilisé durant l'enregistrement. Un e mail te sera envoyé avec les données d'accès.
2. Comment puis-je connaitre la disponibilité des articles en vente?
Sous chaque article une icône est présente et indique la disponibilité (verte=bonne, jaune=peu, rouge=aucune). Les articles non disponibles et qui ne seront plus réassortis seront éliminés par le système.
3.Il est possible annuler une commande effectuée?
Les commandes envoyées par les utilisateurs ont toujours une permanence de 24 heures avant d'être enregistrées. Pendant cette durée vous les trouverez dans le champ personnel dans vos commandes. Les commandes confirmées peuvent etre annulées jusqu'à ce qu'elles soient déterminées par l'état " Envoyé".
4. Je n'arrive pas à transférer une commande. Comment puis-je procéder?
Si vous voulez effectuer une commande mais vous rencontrez des difficultés , vous pouvez nous contacter par le lien "Contactez l'help desk" pressent dans le bas de chaque page du site
Paiement
1. Quelles sont les modalités de paiement autorisées?
Il est possible de payer par virement bancaire, avec une carte de crédit ou avec Paypal. Les données pour effectuer le virement en faveur de notre société vous seront fournis à la confirmation de la commande soit dans le système que par e mail. Le paiement avec carte de crédit est effectué à travers le circuit "Banca Sella".
2. Comment procéder avec un virement bancaire?
Inserez le texte: "Confirmation reception de commande nr.: xxxx" (numéro reporté dans l'objet de l'e mail de confirmation de commande). Après avoir effectué un virement bancaire vous devrez uniquement attendre un e mail qui vous sera envoyé automatiquement en signalant l'évasion de la commande en question.
3. Comment procéder avec PayPal/Carte de crédit?
Vous pouvez procéder au paiement directement à la fin de la procédure d'achat. Le système vous portera directement sur le site de Paypal dans lequel il sera possible utiliser directement le propre compte Paypal. Pour le paiement avec carte de crédit les données de la carte devront être spécifiées car elles seront communiquées directement à la banque Sella.
les données personnelles ou celles relatives à la carte de crédit sont en sécurité car pour les gérer un système Microsoft Internet information Server est utilisé qui travaille avec le protocole SSL.
UpCommerce NGM Italia à aucun moment de la procédure d'achat est capable de connaitre le numéro de la carte de crédit du client c'est à dire le code identifiant de 16 chiffres.
Ce dernier à travers l'ouverture d'une connexion protégée, est transmis directement au gestionnaire du service bancaire.
Il ne sera pas nécessaire de communiquer le paiement au staff, le paquet sera envoyé de suite à la destination spécifiée dans votre profil au moment de la formulation de la commande.
Expédition
1. Où puis-je changer la destination pour l'expédition de ma commande?
Note: la nouvelle destination ne sera pas appliquée aux commandes déjà effectuées. S'il est nécessaire, vous pouvez demander de changer la destination d'une commande déjà effectuée, et qui n'a pas encore été préparée pour l'expédition, appelant le numéro 0039571/1695300, ayant le numéro de référence de la commande.
2. Comment puis-je savoir quand ma commande sera envoyée?
Un email vous sera envoyé le jour de l'expédition, contenant un lien direct pour le suivi du paquet sur le site du courrier express Bartolini.
3. Combien de temps faut-il pour que la marchandise soit livrée?
le temps nécessaire pour la livraison varie selon la zone géographique. La commande est enregistrée dans les 24 heures ouvrables successives à la réception du paiement. Le courrier express Bartolini habituellement met 1 jour pour la livraison dans toute l'italie sauf les iles et la calabre pour lesquelles servent 2 jours ouvrables
4. Quels sont les frais pour l'expédition à domicile?
L'expedition est gratuite pour les seules livraisons sur le territoire italien, état de San Marin y compris. Pour les expeditions en dehors du territoire italien, veuillez contacterecommerce@ngmitalia.it
