Sarà sufficiente andare alla pagina di login e cliccare su 'Password dimenticata', subito sotto il modulo di autenticazione utente. Il sistema di chiederà di inserire in un apposito spazio l'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. Ti sarà spedita immediatamente una e-mail con i dati d'accesso.
2. Come posso conoscere la disponibilità degli articoli in vendita?
Sotto ogni articolo è presente un'icona che indica la disponibilità (verde=buona, giallo=scarsa, rossa=nessuna) . Gli articoli non disponibili e che non saranno più riassortiti verranno eliminati dal sistema.
3. E' possibile annullare un ordine effettuato?
Gli ordini inviati dagli utenti hanno sempre una permanenza di 24 ore prima di essere evasi. In quest'arco di tempo li ritroverai nella tua area personale alla voce I Tuoi ordini. Gli ordini confermati possono essere annullati fino a quando non vengono contraddistinti dalla voce stato "Spedito".
4. Non riesco ad inoltrare un ordine. Come posso procedere?
Se vuoi effettuare un ordine ma incontri delle difficoltà, puoi contattarci tramite il link "Contatta l'help desk" presente in fondo ad ogni pagina del sito
Pagamento
1. Quali sono le modalità di pagamento consentite?
E' possibile pagare con Bonifico Bancario, con Carta di Credito oppure con Paypal. I dati per l'effettuazione del bonifico a favore della nostra azienda vi saranno forniti subito dopo la conferma dell'ordine sia a sistema che via mail. Il pagamento con Carta di Credito avviene attraverso il circuito Banca Sella.
2. Come procedere con bonifico bancario?
Inserisci nella causale il testo: "Conferma ricezione ordine n.: xxxx" (numero riportato nell'oggetto dell'e-mail di conferma dell'ordine). Dopo aver eseguito un bonifico bancario dovrai solo attendere una mail che ti verrà inviata automaticamente segnalando l'evasione dell'ordine in questione.
3. Come procedere con PayPal/Carta di credito?
Puoi procedere al pagamento direttamente al termine della procedura d'acquisto. Il sistema ti porterà direttamente sul sito di Paypal nel quale sarà possibile utilizzare direttamente il proprio account Paypal. Per il pagamento con carta di credito dovranno essere specificati i dati della carta che saranno comunicati direttamente a Banca Sella.
I dati personali o quelli relativi alla carta di credito sono al sicuro dal momento che per gestirli viene utilizzato il sistema Microsoft Internet Information Server, che lavora con il protocollo SSL.
UpCommerce NGM Italia in nessun momento della procedura di acquisto è in grado di conoscere il numero della Carta di Credito del Cliente ovvero il codice identificativo univoco di 16 cifre della stessa.
Quest'ultimo attraverso l'apertura di una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.
Non sarà necessario comunicare l'avvenuto pagamento allo staff; il pacco verrà subito spedito alla destinazione specificata nel tuo profilo al momento della formulazione dell'ordine.
Spedizioni
1. Dove posso cambiare la destinazione per la spedizione del mio ordine?
Nota: la nuova destinazione non sarà applicata agli ordini già effettuati. Se necessario, puoi richiedere di cambiare la destinazione di un ordine già effettuato, e che non è ancora stato preparato per la spedizione, chiamando il numero 0571/1695300, avendo sott'occhio il numero di riferimento dell'ordine.
2. Come faccio a sapere quando spedite il mio ordine?
Ti arriverà una mail il giorno in cui partirà la spedizione, contenente un link diretto per il tracking del pacco sul sito del corriere Bartolini.
3. Quanto tempo può impiegare mediamente ad arrivarmi la merce?
Il tempo necessario per la consegna varia da zona a zona. L'ordine viene evaso nelle 24 ore lavorative successive alla ricezione del pagamento. Il corriere Bartolini solitamente impiega 1 giorno per la consegna in tutta Italia eccetto le isole e Calabria per le quali sono richiesti 2 giorni lavorativi
4. Quanto costa la spedizione a domicilio della merce?
La spedizione è gratuita per le sole consegne sul territorio italiano, stato di San Marino incluso. Per le spedizioni al di fuori del territorio italiano, si prega di scrivere a ecommerce@ngmitalia.it
